Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? Prenez contact avec nos collègues du service commercial. Ils se feront un plaisir de répondre à votre question le plus rapidement possible.
Commandes en ligne
Comment passer une commande en ligne ?
Vous pouvez facilement passer commande via le webshop de Wecoline. Connectez-vous ici pour passer commande.
Puis-je commander vos produits si je suis une entreprise de nettoyage?
En tant que entreprise de nettoyage, il n’est actuellement pas possible de commander chez Wecoline. Vous trouverez la liste de nos points de vente Ici, (renvoyer à l’aperçu des points de vente).
Je suis un nouveau client, comment créer mon compte ?
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant la création de votre compte client.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Si les articles sont encore dans le panier, vous pouvez modifier ou annuler la commande. Ce n’est pas le cas ? Contactez ici par téléphone nos collègues du service interne des ventes pour voir quelles sont les possibilités.
J'ai perdu mon mot de passe.
C'est réglé. Demandez ici le renouvellement de votre mot de passe.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec toutes les options de paiement souhaitées.
Ma commande est urgente, comment faire ?
Sur notre boutique en ligne, il est possible d’indiquer une date de livraison souhaitée lors de la commande. Vous pouvez également ajouter une remarque à une commande. Indiquez clairement le caractère urgent de la commande et nous ferons de notre mieux pour la livrer aussi rapidement que possible.
Est-il possible de retirer une commande ?
C'est possible, exceptionnellement. Mentionnez ce souhait dans le champ « remarques » lors de la commande.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Cela dépend du type de produit et de la quantité commandés.
Que se passe-t-il si un article n’est pas en stock ?
Si un produit n’est pas en stock, nous vous en informerons et la date de livraison prévue sera indiquée sur votre confirmation de commande.
A combien s’élèvent les frais de transport ?
Livraison DAP en France pour un montant de commande > 1 000€. Pour les commandes inférieures à 1000€ des frais de port et de dossier seront facturés. Le montant dépend de la valeur totale de la commande.
Quel est le montant du Franco de port ?
Notre Franco de port est à partir de 1 000 €.
Réclamations et retours
J'ai reçu un mauvais produit, comment faire maintenant?
C'est ennuyeux. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème rapidement pour vous. Complétez ici le formulaire de réclamation.
Je veux échanger un produit, comment faire ?
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J'ai un message manquant que faire ?
C'est ennuyeux. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème rapidement. Décrivez ici la mention manquante.
