Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsumfrage gibt mehr Einblick

9. February 2017
Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsumfrage gibt mehr Einblick

Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist Wecovi immer daran interessiert, was verbessert werden kann. Über die kontinuierliche Kundenzufriedenheitsumfrage, die sich auf einen bestimmten Kontakt bezieht, können wir unsere Kundenorientierung und unseren Service weiter verbessern.

In den vergangenen Jahren wurde die Kundenzufriedenheitsumfrage alle zwei Jahre durchgeführt. Kunden erhielten einen Fragebogen, auf dem sie die Erfahrungen der letzten zwei Jahre beurteilen konnten. Seit Ende 2016 ist Wecovi dazu übergegangen, eine kontinuierliche Kundenzufriedenheitsumfrage auf Basis von einem bestimmten Kontakt durchzuführen.

Zu einer kundenorientierten Organisation

Zu Beginn eines jeden Monats werden per E-Mail Einladungen für die Teilnahme an der Umfrage versandt. Hierin wird der Kunde nach seiner Meinung über eine konkrete Erfahrung mit Wecovi aus dem vergangenen Monat befragt. Es ist für Wecovi eine wichtige strategische Auswahl, um eine kundenorientierte Organisation zu sein, damit die Kunden zu 100% zufrieden sind.

Kundenorientierung ist in erster Linie Kultur- und Verhaltensänderung der Menschen in der Organisation. Äußerst zufriedene Kunden sind eine langfristige Vision von Wecovi, wo das Kunden-Feedback eine entscheidende Rolle spielt. Um dies zu erreichen, wird die Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Das erfolgt in Zusammenarbeit mit Integron, einem unabhängigen Büro, das spezialisiert ist auf Kundenuntersuchungen.

Ihre Meinung zählt

Unsere Kunden beurteilten uns 2014 durchschnittlich mit 8,1. Ein gutes Ergebnis, aber es geht noch besser!

Wir hoffen, dass Sie, wenn Ihr Feedback gefragt ist, einige Minuten Ihrer Zeit aufwenden. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.

Haben Sie Tipps zum Versand, zur Reklamationsbearbeitung und Verkaufsabteilung oder Website? Oder vielleicht auch zu einzelnen Produkten?

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