Continue klanttevredenheidsonderzoek biedt meer inzicht

9 februari 2017
Continue klanttevredenheidsonderzoek biedt meer inzicht

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, is Wecovi altijd benieuwd naar wat beter kan volgens hen. Via het continue klanttevredenheidsonderzoek gericht op één bepaald contactmoment kunnen wij onze klantgerichtheid en service verder verbeteren.

Voorgaande jaren werd het klanttevredenheidsonderzoek één keer per twee jaar uitgevoerd. Klanten ontvingen een vragenlijst waarop zij de contactmomenten over die twee jaren konden beoordelen. Vanaf eind 2016 is Wecovi overgestapt op een continue klanttevredenheidsonderzoek op basis van één specifiek contactmoment.

Naar een klantgerichte organisatie

Aan het begin van iedere maand worden per email uitnodigingen verstuurd over deelname aan het onderzoek. Hierin wordt de klant gevraagd zijn mening te geven over een specifieke ervaring met Wecovi uit de voorgaande maand. Het is voor Wecovi een belangrijke strategische keuze om een klantgerichte organisatie te zijn en zelfs 100% enthousiaste klanten te hebben.

Klantgerichtheid is vooral cultuur- en gedragsverandering van de mensen in de organisatie. Het creëren van uiterst tevreden klanten is een lange termijn visie van Wecovi waarin klantfeedback een cruciale rol speelt. Om dit te bereiken vindt onderzoek naar de tevredenheid van onze klanten plaats. Dat doen wij samen met Integron, een onafhankelijk bureau dat gespecialiseerd is in klantonderzoek.

Uw mening telt

Onze klanten gaven ons in 2014 gemiddeld een 8,1. Een ruime voldoende, maar het kan altijd beter!

Wij hopen dat u als uw feedback gevraagd wordt, maar ook op andere momenten, een paar minuten van uw tijd wilt besteden. Uw mening vinden wij belangrijk.

Heeft u tips over onze verzending, klachtafhandeling, verkopers of websites? Of misschien over een van de producten?

Laat het ons weten.

DelenFacebookTwitterGoogle+E-mail





Gerelateerd nieuws

Aanmelden nieuwsbrief

Meld u hier aan voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig een update.