Wat vindt uw klant belangrijk?

28 juni 2016
Wat vindt uw klant belangrijk?

Vakblad Service Management doet jaarlijks onderzoek naar de schoonmaak groothandels in Nederland. Deze week verscheen hierover een interessant artikel.

Het aantal groothandels waarmee klanten zaken doen krimpt steeds meer, men gaat meer en meer op zoek baar een preferred supplier. Groveko wordt met 52% de bekendste groothandel genoemd met op de voet gevolgd door Alpheios, Exclusiva, Crohill, Boma, Hazet en King Nederland. Voor groothandels zaak om het juiste en op elkaar aangesloten aanbod van producten in het assortiment op te nemen.

Criteria voor keuze

Klanten zijn ondervraagd welke criteria zij belangrijk vinden om tot een keuze voor een groothandel te komen. De vier belangrijkste pijlers zijn:

  1. Leverbetrouwbaarheid
  2. Kwaliteit
  3. Leveringssnelheid
  4. Kennis

Opvallend is dat de prijs pas op de 10e plek staat.

Meest aangeschaft

Wat zijn de populairste producten die het vaakst aangeschaft worden? De top vier is als volgt:

  1. Schoonmaakmiddelen
  2. Reinigingsdoeken en -materialen
  3. Afvalzakken en opbergsystemen
  4. Stofzuigers

Conclusie

Groothandels doen over het algemeen genomen goed werk. Prijsniveau, productkennis, kwaliteit van de service en producten worden als goed of uitstekend ervaren. Het allerbelangrijkste is dat groothandels tegenwoordig van alle markten thuis moeten zijn. Leveringsbetrouwbaarheid is daarbij een gegeven. als een groothandel daar niet mee komt dan kan hij ook geen zaken doen. Want zonder levering staat de dienst stil.

Lees het gehele verslag.

DelenFacebookTwitterGoogle+E-mail





Gerelateerd nieuws

Aanmelden nieuwsbrief

Meld u hier aan voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig een update.